Support Center

Keine Verbindung nach CCU Firmwareupdate

Sofern Sie in den letzten Tagen ein Firmwareupdate auf Ihrer CCU durchgeführt haben und nun keine Verbindung mehr mit Ihrer App (EASY App, PocketControl ...) mehr zu Ihrer CCU bekommen, kontrollieren Sie bitte die Einstellungen der Firewall auf der CCU. Eine Anleitung finden Sie in unserer Knowledge Base unter: http://kb.easy-smarthome.de/cloudmatic/allgemein/skripteinstellungen


Knowledge Base

In unserer Knowledge Base finden Sie bereits viele Antworten auf die gängisten Fragen rund um unsere Produkte. Darüber hinaus haben wir dort auch Installationsanleitungen und Beispiele für Sie gesammelt. Bitte nutzen Sie bei Fragen zuerst die Knowledge Base, bevor Sie unseren Support kontaktieren.


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Supportanfrage

Sollte die Knowledge Base Ihr Problem nicht beheben, können Sie unseren Support natürlich jederzeit kontaktieren.
Die Beantwortung Ihrer Anfrage erfolgt so schnell wie möglich. Um die Fehlermeldungen, Störungen oder auch allg. Anfragen zu optimieren und einen besseren Service zu bieten, verwenden wir ein Support-Ticket-System. Ihre Anfrage wird mit einer eindeutigen ID versehen und alle Mitarbeiter der Supportabteilung können daran arbeiten, Ihnen Antwort geben oder den Fehler beheben und mit Ihnen Kontakt aufnehmen.


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